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2019年电商运营学科课程大纲

目前课程版本：7.0   升级时间：2018.08.23   点击咨询

电商课程内容介绍/设计理念

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    1.打爆产品的前提以及核心要素

    通过学习淘宝的流量风口、淘宝成为爆款的必要条件、影响店铺销售额的公式解析以及全方位剖析如：访客、转化率、客单价相关影响因素以及提升方案。让学员形成一个清晰的店长运营思维，而不仅仅是停留在表层的基础的电商认知上。让学员真正了解到一个店铺是如何做起来的。同时还会讲解一些基础知识：如店铺后台的认知与操作、淘宝店天猫店分类与天猫店入驻相关知识及技巧。

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    2.爆款打造之爆款基因建设

    此部分学习内容：1、利用大数据选择产品，让你不用刷单也能轻松出单。2、爆款主图制作法、流量轻松翻三倍。3、利用大数据制作标题，让你客户搜什么词都能搜到你！4、如何找货源，没有资源也能找到货源。5、经典店铺策划方案，让你面试拿高薪！6、一件代发、发布宝贝相关知识及技巧，让你不输在起跑线！

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    3.两天成为店铺装修大师

    深度学习并实操让学员深度掌握旺铺的工具及总类、天猫店铺常见的装修方法、如添加热区、插入链接、添加二级页面、设置详情页模版、全屏banner的装修、全屏轮播图的装修、优惠券以及产品的插入、店铺结构的结构规划及排版要素还有无线端装修等等，让你不花一分钱就可以装出平时看到的高大上类型的店铺。为打造全方面店长人才做好铺垫。

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    4.花式店内营销玩法与店内关联营销

    此部分介绍关联营销的思路与关联营销的套路以及玩法、让学员从客单价、转化率等大方面提升掌握策划技巧，打造成营销以及策划全面型的人才。

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    5.爆款打造之竞争对手分析与详情页策划

    学习以下内容：1、详情页策划：通过了解消费者的购物习惯去布局详情页的结构、同时介绍常见的爆款详情页的制作技巧并提高转化率、制作好后通过数据分析了解详情页的制作情况并介绍详情页的优化技巧。2、爆款打造之竞争对手分析，通过三种方法找到竞争对手，并加以归纳分析总结。并对我们详情页加以改进使得我们产品更加具有竞争力，为后续打造爆款以及付费推广做准备。

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    6.淘宝天猫评价排序规则以及中差评解决方案

    此部分会学习天猫淘宝的评价排序规则以及中差评常见的问题，让学员们在碰见中差评以及DSR分数偏低时能够指定有效的应对策略。同时还会介绍常见的违规问题以及淘宝天猫规则！

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    7.付费引流之直通车

    不论是大店铺还是小店铺直通车都是我们非常有效的引流工具，而且通过直通车的推广可以快速的提升产品的权重，所以直通车推广是我们必须要掌握的一项重要技能。在直通车的课程内容设置时，我们以直通车的核心原理、后台基本操作为基础，同时配合大量行知有效的直通车玩法来提升我们对产品的推广效果，而且每种玩法直接还可以形成有效的配合，保证我们的推广效果达到最好的状态。

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    8.付费引流之钻展

    智钻具备快速获取流量和精准定位人群的特点，所以智钻成了活动预热、爆款打造、品牌宣传的重要工具，我们在使用智钻的时候需要掌握智钻的三大核心：根据目的精细化圈定人群、保证推广效果资源位置选择、 高点击率创意图制作技巧，同时CPC与CPM做好配合，保证推广效果。

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    9.付费引流之淘宝客

    淘宝客是一种最容易控制成本的推广方式，但是也是一种对于资源要求比较高的推广方式，好的淘宝客对于店铺产品的推广是事半功倍的效果，不好的资源也容易打乱店铺的人群标签，所以我们需要掌握店铺不同时期对不同计划比例设置的技巧，以及我们招募淘宝客时需要具备鉴别淘宝客的火眼金睛。

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    10.数据分析

    现在已经是数据化运营店铺时代，数据直观的体现了店铺运营的健康情况，任何运营决策都源于数据的统计与分析，所以我们需要清楚每项数据代表的意义以及数据出现问题后应该如何进行解决 ，同时我们需要具备数据诊断分析的思维方式，定期完成店铺数据诊断分析，同时我们需要掌握对竞店数据的分析能力。

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    11.SEO优化

    通过对SEO的深入系统的学习，掌握影响搜索权重的因素，同时根据搜索引擎的数据，找到市场上需求的、具有爆款基因的产品，而且根据数据选择正确的类目、制定流量价格、填写爆款基因属性、打造流量黄金标题、制作高点击主图、高转化详情，为爆款打造做好各项优化工作。

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    12.爆款打造

    店铺爆款群时代已经来临，需要在店铺安插多个小爆款，组成爆款群，让店铺的流量更平衡，更多元化，而爆款打造的过程也越来越需要多种螺旋模式同时发力、手淘首页流量、手淘搜索流量、付费流量、活动流量、内容渠道流量、都成了我们爆款打造的过程必须要占领的重要阵地。

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    13.CRM会员营销

    精准化营销，已经成为当先电商营销的最核心内容板块，如何精准化的营销必须首先从顾客着手，分析，总结，归纳不同的用户特性，从而实现精准化营销。本章通过客户运营平台及生意参谋两个工具收集用户相关特性标签，通过分析总结出用户画像，实现精准用户营销。

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    14.淘内营销活动

    现如今的淘系活动状态是：频繁+销量暴涨+投产效果明显；这使得很多电商商家开始越来越注重淘内营销活动，活动不仅仅带来的是一次销售额的大突破，而且可以帮助很多商家短期内完成巨额的销售任务，由于参加活动效果明显，运营手段比较简单，是商家最喜欢的营销途径。

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    15.客服&仓储

    电商运营人员，不能缺少的技能就是统筹能力，统筹能力的基础条件就是要清楚店铺基本的工作流程，及组织架构，淘宝客服和仓储是整个架构中最基础的部门，但是也是必不可少的重要环节。本章主要带大家了解客服和仓储的基本工作流程及内容等。

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    16.内容运营

    淘宝内容营销已经成为趋势，可以不夸张的说，现在是内容为王的时代，如何通过内容专属渠道，传播和销售自己的产品已经成为一种趋势，本章主要给大家讲的是如何通过个人渠道分散传播品牌产品，增加粉丝和老会员粘性，提高店铺销售额。

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    17.赠送板块

    JD作为国内第二大电商平台，是学生就业的第二大平台，对于JD平台的运营模式及基本操作流程，是我们在竞争中一大核心要点。跨境电商，目前很火的运营平台，和JD、天猫一样，运营手段相似，通过学习不同点，了解平台的特征，利于就业中，有更强的竞争力。

电商运营课程大纲

学习对象

向往白领生活的人；天天有新奇想法的人;喜欢城市中小资氛围的人；出口成章的人；营销类、商务、IT相关专业；对营销和电商有浓厚兴趣的人；自主创业者。

注：获取更多免费学习视频+资料+笔记，请加QQ：2632311208。

上课方式

全日制教学模式，每周5天上课, 上两天课休息一天的上课方式（实际培训时间可能因法定节假日等因素发生变化）

培训时间

66天(部分校区可能会根据实际情况有所调整，详情可询咨询老师)

培训费用

电商运营 学费价格详情（享受优惠价的条件是什么？）

 
电商运营课程大纲
所处阶段 主讲内容 技术要点 学习目标
第一阶段：
打爆产品的前提
以及核心要素		 基础认知 电子商务简介、
常见电商模式以及分类、
了解淘宝运营的核心、
未来淘宝发展方向、
销售额的构成要素、
淘宝/天猫后台操作界面认知		 可掌握的能力：

1.提升店铺销售额的思维逻辑；
2.独立完成天猫店铺创建以及市场情况和入驻技巧；
3.熟练掌握店铺后台，熟悉各类功能操作，快速上手淘宝。

可解决的现实问题：

让学员掌握什么样的产品能成为爆款；
让学员知晓什么样的公司可以去。

市场价值：

让学员形成一个清晰的店长运营思维，而不仅仅是停留在表层的基础的电商认知上。让学员真正了解到一个店铺是如何做起来的。
开店 天猫店铺分类、
开店基础流程及资质要求、
天猫、淘宝店铺规则（买家版）
第二阶段：
爆款打造之
爆款基因建设		 选品 爆款选品法则（个人）、
选品+找货源、
爆款选品法则（公司）、
实训		 可掌握的能力：

1、爆款选品法；
2、经典的店铺策划方案；
3、一件代发以及相关操作；
4、爆款主图的制作方法；
5、大数据去制作标题。

可解决的问题：

1、掌握个人开店选品方法，让你不用刷单也能轻松出单，同时解决货源问题；
2、经典的策划方案让你对店铺整体运营有着清晰的思路，让你在面试当中轻松拿高薪；
3、爆款标题以及爆款主图，是打造爆款的必备前提，做好以后打造爆款轻松加愉快。


市场价值：

后期爆款能不能打造成功，要看产品爆款基因做的好不好。而产品的定位、产品的选品、产品的标题以及产品的主图决定着产品的爆款基因，如果产品的基因多不好，爆款是打造不起来的。如果学会了这一块，流量轻松翻几倍。
定位及一件代发 店铺前期规划、
运费模板、
一件代发、
常用小知识、
实训
产品发布 产品主图制作、
拍照技巧、
产品标题撰写、
淘宝/天猫产品发布、
重点规则解读、
实训2
第三阶段：
两天成为店铺
装修大师		 店铺装修 旺铺装修工具的版本及基本功能、
装修工具功能介绍、
店铺整体装修、
店铺结构的规划及要素、
宝贝分类、
店铺二级页面、
实操：店铺装修、
移动端装修工具介绍、
实操：移动端装修、
店铺首页策划+二级页面+策划表格、
表格1：日常店铺数据收集、
表格2：每日活动数据收集、
实训3：店铺装修+装修策划		 可掌握的核心能力：

1、独立完成酷炫的PC端装修；
2、独立完成酷炫的手机端装修；
3、制作出店铺策划的方案  。

可解决的现实问题： 

1、公司大型活动需要的店铺装修方案；
2、完美对接美工，让其产出我们需要的物料 。

市场价值：

店铺装修是作为电商运营的基本能力，为以后的电商主管或店长的晋升奠定基石。
第四阶段：
花式店内营销玩法
与店内关联营销		 店内营销活动 关联营销整体布局及影响因素、
关联营销方法与套路、
如何插入关联营销模块、
店内营销活动软件的应用		 可掌握的能力：

1、熟练掌握优惠促销工具如：打折工具（单品宝）、活动工具（店铺宝）、优惠卷以及新搭配宝；
2、了解关联营销的整体布局以及营销方式的技巧；
3、掌握店内营销的玩法以及常见套路；
4、掌握如何把所需营销模块插入到详情页。

可解决的问题：

进店客户没有进行二次销售额；
店铺整体转化率过低；
店铺整体客单价过低。

市场价值：

在参加大型活动时，一个好的店内营销活动与关联搭配能够让一个产品增加几万甚至十几万的销售额。
第五阶段：
爆款打造之竞争对手
分析与详情页策划		 详情页策划
产品详情页策划、
详情数据、
无线端详情页的竖屏思维、
实训4：详情页策划+活动策划		 可掌握的核心能力：

1、掌握视觉营销基本策略，独立策划宝贝详情页面；
2、掌握关联产品的选择标准及策略；
3、清楚转化率提升的因素，掌握优化技巧及策略；
4、掌握如何分析竞争对手的详情页优势并加以利用。

可解决的现实问题：

提升店铺转化率，是在有限流量的情况下最大化的提升销量，好的详情页和好的评论的维护是转化率的必胜法宝。 

市场价值：

淘宝爆款最重要的两个因素就是点击率与转化率，只要把详情页做好。维护好了转化率，打造爆款才会成为可能。
第六阶段：
淘宝天猫评价排序规则
以及中差评解决方案		 天猫信誉评价及常用工具介绍 信誉及服务、
常用工具介绍、
常见的降权纬度、
知识串联总结		 可掌握的能力：

1、掌握淘宝天猫的各项重要规则；
2、掌握评价、问大家排序规则；
3、掌握中差评的解决方法与问大家的玩法；
4、掌握DSR和售后服务规则。

可解决的实际问题：

中差评会让转化率掉一半，此部分可以解决这个问题。

市场价值：

让学员们在碰见中差评以及DSR分数偏低时能够指定有效的应对策略；同时还会介绍常见的违规问题以及淘宝天猫规则。
第七阶段：
付费引流		 直通车
直通车基础原理、
直通车后台功能、
直通车玩法大全、
实训		 可掌握的核心能力：

1、掌握直钻淘的各自特点及各自的应用场景；
2、掌握直钻淘每种推广软件的操作技巧核心玩法；
3、掌握各种推软件之间的配合技巧。

可解决的现实问题：

流量是商家的命脉，根据店铺的不同时期，获取流量的方式方法有所不同，那么我们根据店铺的所处的阶段，合理利用好付费的引流软件解决掉流量的问题，当账户达到不同的级别之后，我们需要控制好流量的配比，从而达到对流量需求的同时也实现店铺流量健康发展。

市场价值：

流量的获取途径多种多样，掌握好直钻淘的综合应用，可以实现对流量的控制，按照自己的需求获取流量。
钻展
钻展基础理论讲解、
钻展后台讲解、
钻展玩法
淘宝客
淘宝客-淘客版、
卖家版淘宝客后台功能、
各个计划佣金设置技巧、
招募淘宝客的方法、
实训
第八阶段：
数据分析		 生意参谋
数据之知己知彼百战百胜、
实训		 可掌握的核心能力：

1、掌握数据分析的思维逻辑；
2、掌握店铺后台各项数据指标的意义及出现问题的解决方案；
3、掌握店铺数据的统计、诊断与分析；
4、掌握竞争对手的数据统计分析与应用。

可解决的现实问题：

通过数据的诊断分析找到店铺需要优化的问题，从而找到店铺的提升空间。

市场价值：

数据的灵活应用是运营所处级别的重要体现，通过数据的强化训练，直接缩短了运营晋级的心里路程。
第九阶段：
SEO优化		 SEO SEO爆款立足之根本、
实训		 可掌握的核心能力：

1、掌握淘宝分配免费流量和那些因素有关系；
2、掌握产品权重和店铺权重之间的关系；
3、掌握影响流量分配的各个因素的优化技巧。

可解决的现实问题：

如何获取到更多的免费的流量一直是商家梦寐以求的，掌握SEO的技术，提升产品的各个维度的权重，可以帮助我们商家实现这个获得大量免费流量的愿望。

市场价值：

流量很可贵，免费价更高，能掌握获取免费流量的能力，绝对是一个大神级的运营。
第十阶段：
爆款打造		 爆款打造 最新多螺旋模式打造爆款、
实训		 可掌握的核心能力：

1、掌握爆款打造的流程及工作事项；
2、掌握根据不同店铺的情况，如何争取淘宝流量的方法。

可解决的现实问题：

爆款打造就是争取流量，如何打造爆款是需要整体性的规划和安排，但是工作中不同的店铺情况不一样，如何着手工作，争取流量是运营的能力体现。

市场价值：

爆款打造考核的是一个运营的综合能力，如何打造爆款，是一个成为运营主管和店长能力的具体表现。本章重点就是要求学生掌握成为电商的基本工作能力。
第十一阶段：
CRM会员营销		 用户标签 用户标签画像分析、
实训		 可掌握的核心能力：

1、掌握会员营销平台ECRM的使用，并通过此平台实现会员营销；
2、掌握会员VIP工具的使用及会员等级策划创建，实现会员分层；
3、掌握客户运营平台工具的使用，利用工具的不同营销效果，实现精准化的营销策略。

可解决的现实问题：

培养和锻炼学生综合思考能力，掌握如何通过用户分析，实现精准的投放和营销，从而促使商品营销最大化；
通过设立会员等级，针对会员设置不同的营销活动，促使老会员营销最大化。

市场价值：

具备淘宝天猫电商运营专员一职，能够根据企业的要求和发展方向，制定合理的用户运营策略或方案，完成企业销售任务，结合天猫淘宝营销趋势、店铺数据分析，调节完成淘宝天猫运营策略，为企业发展提供建设性意见，有望竞争电商经理或总监之职。
店铺会员 店铺VIP会员、
实训
客户运营平台 客户运营平台工具、
智能营销、
实训
第十二阶段：
淘内营销活动		 淘内营销活动 淘内营销活动分类、
天天特价活动解析、
淘内营聚划算活动解析、
实训、
双11活动、
活动策划、
实训		 可掌握的核心能力：

1、淘内活动的重要性及活动的类别；
2、淘内活动重要报名规则及流程；
3、掌握如何能够提高报名活动的成功率；
4、掌握活动筹备工作内容及团队协调工作内容；
5、能够撰写一份活动策划方案。

可解决的现实问题：

培养和锻炼学生综合思考能力，掌握如何通过活动来操作店铺整体运作能力，实现一体化运营，合理的规划和分配，实现精准化营销。了解最新的淘宝天猫运营手段（内容化营销），迎合淘宝天猫发展趋势，不断提升店铺多元化引流渠道能力。

市场价值：

具备淘宝天猫电商运营主管或店长一职，能够统筹管理电商团队，并根据企业的要求和发展方向，制定合理的运营策略或方案，完成企业销售任务，结合天猫淘宝营销趋势、店铺数据分析，调节完成淘宝天猫运营策略，为企业发展提供建设性意见，有望竞争电商经理或总监之职。
实训 全店运营方案（新老店铺）、
学员入职前三天如何运用学的知识制作一份落地执行计划
第十三阶段：
客服&仓储		 客服 子账号创建及设置、
千牛智能服务设置、
客服组织架构及工作管理		 可掌握的核心能力：

1、掌握千牛智能快捷回复的设置及使用；
2、掌握客服子账号的设置及使用；
3、了解客服的基本工作技能；
4、掌握淘宝天猫重要的规则；
5、了解淘宝天猫操作基本工作流程。

可解决的现实问题：

掌握和解决工作中如何快速的应对大流量顾客询问的难题。

市场价值：

成为淘宝天猫电商运营主管或店长一职，客服仓储是必不可少的一个部门，知道他们的运作能力和流程，对于统筹管理电商团队是重要的工作内容之一。
仓储 发货及绩效管理
第十四阶段：
内容运营		 视频内容 主图视频、
实训		 可掌握的核心能力：

1、掌握微淘平台的使用；
2、掌握微淘中互动营销功能使用；
3、了解直播的基本要素条件；
4、掌握阿里v任务中达人选择技巧；
5、掌握淘宝群聊工具的使用。

可解决的现实问题：

掌握和解决工作中如何吸纳粉丝之后，针对分析进行营销，营销的途径和手段方法有那些，学生可以因地制宜选择不同的方式营销老会员。

市场价值：

内容营销是当下淘系内最大流量构成部门，如何利用内容营销，增加店铺老会员及分析的粘性并通过渠道转化成销售是作为淘宝运营人员必不可少的一个途径，也是电商团队是重要的工作内容之一。
直播 淘宝直播、
实训
微淘 微淘内容、
实训、
微淘装修、
互动中心、
微淘公域&私域流量获取
阿里V任务 V任务、
实训
淘宝群聊 淘宝群聊创建、
淘宝群聊工具
第十五阶段：
赠送板块		 JD JD开店模式及要求、
JD后台工具功能介绍、
JD推广方式及活动报名、
JD搜索权重		 可能掌握的核心能力：

1、京东（JD）后台的基本操作介绍及运营技巧；
2、跨境电商简介及规则的了解。

可能解决的现实问题：

多渠道的引流也是淘宝电商寻求销量突破的方法之一，JD和跨境电商都是目前比较好的第二铺货渠道，掌握平台的使用技巧和运营方式，实现销量的拓展。

市场价值：

多渠道的运营能力，使我们能够在竞争的环境中拥有更强的竞争力，使学生能够在单一渠道有规划能力的情况下，可以实现多渠道整合规划的能力。
跨境电商 跨境电商发展、
阿里系跨境平台、

备注：该课程大纲仅供参考，实际课程内容可能在授课过程中发生更新或变化，具体授课内容最终以各班级课表为准。


电商运营课程项目介绍

  • 电商一招秒杀货源

    项目简介：

    怎么一分钱不花的给客户卖产品？新手初期学电商的过程中，最难的就是寻找产品，并且0元压货的方式卖出自己寻找的产品，毫无压力的做电商，通过这种方式从最初寻找产品，到最后的产品找你从而用0元做电商。

    项目特色：

    怎么一分钱不花的给客户卖产品？新手初期学电商的过程中，最难的就是寻找产品，并且0元压货的方式卖出自己寻找的产品，毫无压力的做电商，通过这种方式从最初寻找产品，到最后的产品找你从而用0元做电商。

  • 实战行业前10电商全年规划秘诀

    项目简介：

    为什么前10名电商可以做到前10名？电商怎么做到任何企业的电商部都需要全年的销售和推广计划，销售和推广细分到每月、每周、每日，团队的构成，产品的分类都和库存情况，这些需要运营人员做详细的计划方案，通过此方案获得公司各个部门的全力支持。

    项目特色：

    电商全年规划有助于电商运营人员对全年目标达成过程实施有坚强的执行力，做好企业全年引流产品布局、数据分析、预算分析、搜索布局、目标客户是谁、竞争对手都有谁（竞争对手的日常数据分析），只有做好这些全年的资料企业领导才会批准你每个月的预算，以及跨部门的合作。本课程特点就是以实战的方式，让你自己做好全年的电商规划的资料，走到任何企业都可以做好电商规划。

  • 爆款产品快速打造法则

    项目简介：

    爆款是电商最具特色的象征，一个店铺有一个爆款就可以支撑公司全年的目标完成，一个产品在资源到位的情况下，就可以打造行业爆款，学会爆款的打造，是电商最核心的运营方式。

    项目特色：

    怎么才能最深入的学习电商，最快的学习电商？就是做好爆款，爆款关在于键在于深入了产品特点、产品图片和文字描述、客户人群定位、发货的速度，产品推广渠道，售后解决，这些都是影响爆款的关键因素。本课程是学员以爆款思维自己实际操作完成每个细节的操作，学习每个步骤的衔接，学习爆款产品的快速打造。

 

电商运营面授视频试听

  •

    产品发布必备技能与实战

  •

    店铺装修-店招及通屏banner设置

  •

    店铺装修-首页装修并添加商品链接

  •

    掌握店铺打折促销设置

  •

    店铺优惠卷设置及应用

  •

    子账号创建

申请免费线下基础班试听名额

教学服务

  • 每日测评

    每晚对学员当天知识的吸收程度、老师授课内容难易程度进行评分，老师会根据学员反馈进行分析，对学员吸收情况调整授课内容、课程节奏，最终让每位学员都可以跟上班级学习的整体节奏。

  • 技术辅导

    为每个就业班都安排了一名优秀的技术指导老师，不管是白天还是晚自习时间，随时解答学员问题，进一步巩固和加强课上知识。

  • 学习系统

    为了能辅助学员掌握所学知识，黑马程序员自主研发了6大学习系统，包括教学反馈系统、学习难易和吸收分析系统、学习测试系统、在线作业系统、学习任务手册、学员综合能力评定分析等。

  • 末位辅导

    末位辅导队列的学员，将会得到重点关心。技术辅导老师会在学员休息时间，针对学员的疑惑进行知识点梳理、答疑、辅导。以确保知识点掌握上没有一个学员掉队，真正落实不抛弃，不放弃任何一个学员。

  • 生活关怀

    从学员学习中的心态调整，到生活中的困难协助，从课上班级氛围塑造到课下多彩的班级活动，班主任360度暖心鼓励相伴。

  • 就业辅导

    小到五险一金的解释、面试礼仪的培训；大到500强企业面试实训及如何针对性地制定复习计划，帮助学员拿到高薪Offer。

 
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