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C端怎样进行产品需求分析,和B端有什么区别?

更新时间:2023年04月06日10时08分 来源:传智教育 浏览次数:

做C端产品的调研时,我们可以把自己当成用户去思考;但是作为B端产品经理,若缺乏了相应的行业及业务知识,则很难设身处地的去体会用户的真实感受。

今天,我们给大家讲一下提升B端产品需求分析能力的建议:

调研前,进行充分的准备

①了解公司的业务背景需求分析前,需要被分析的公司进行充分的调研,其中包括:了解公司所属行业背景、了解该公司产品矩阵、了解公司的同类竞品业务的发展趋势以及竞争点。做好准备工作,是产品经理专业的表现,也可以让被分析的对象安心,才能更好的表达真实诉求。

②了解被访者的岗位职责通过了解被访者的职责范围,可以清楚该业务领域相关的岗位(角色);明确与其相关角色的行政关系,也帮助我们更好的理清现有业务流程的审核关系,以及业务流程的流转关系。所谓“知己知彼百战百胜”,先了解对方,再运用同理心,更容易获得用户的信赖。

③不同角色交替调研调研B端产品的时候,业务性较强,而用户往往又很难以将信息全面讲述,条件允许的情况下,尽量同一岗位多调研几个人:提取调研的共性需求,避免出现产品只满足个性化需求,而不是大众化需求。

同时,我们也可以通过调研不同岗位:从各岗位的角度来考量整体工作流程,避免出现只考虑了A角色的快速需求,而忽略了B角色质量需求。产品经理要做好平衡。

调研时,深度挖掘需求

能够直接获取的需求,价值都不大,有价值的需求它就像土里面的金属,需要挖掘。我们在挖掘用户需求的过程中可以从纵向和横向两个方面入手。

纵向:采用“打破砂锅问到底”的方法,提取用户回答的关键字,不断的明确用户所说的场景。

横向:提取用户回答的关键字中的近义词或反义词,不断的扩充用户场景。

纵向和横向的交点就是用户的需求/需要/欲望。

调研后,对内容进行总结

借助思维导图对之前的调研内容进行初步的整理,整理的思路为:场景——问题——解决方案。

整理过程中,还需要对事先没有想到的业务场景进行补充,例如框架层或表现层的需求。同时对比同一问题场景,不同调研用户的不同答案,总结出关键性需求,并标记出:基本需求、期望需求和兴奋需求。

文档中还可通过思维导图、流程图、状态图等分析,作为撰写产品需求文档和设计产品原型的依据,当然此时你只能写些战略、范围、结构层的东西及绘制初步的简版主业务场景原型,此后还需依照该文档整理出产品功能规格、产品结构和产品信息架构等,通过这些绘制产品原型。

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