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用户分层的意义是什么?

来源传智教育2022年04月14日 14时54分11秒

  用户分层的意义在于帮助运营人员将不同类型的用户进行分类,进而可以针对不同类型的用户制定不同的拉新策略。不同种类社群的用户可以有不同的分层方法,其中较为通用的方式是按照不同的忠诚度、活跃度和支持度对用户进行分层。一般可以将群成员分为核心成员、意见领袖。活跃者、参与者、僵尸群员五个等级,具体介绍如下。

  1.核心成员

  社群的核心成员是指忠诚度、活跃度和支持度都极高,观念想法都和群主趋同,并且和群主有不错私交的用户。核心成员在很大程度上已经不只是成员,还肩负着不少群运营的工作,例如解答群员提问、约束群员行为、引导群内言论等。

  核心成员也是群内人数最少的组成部分,一般低于5%。

  2.意见领袖

  意见领袖主要指群内活跃度、支持度都比较高的用户,一般从发言较多且有较高群员认可度的人群中产生,除了个别刻意产生的意见领袖,大多数都是自发产生的,与群主没有直接和密切的联系。意见领袖往往可以带动群内言论和观点的发展方向,对社群发展有着不小的影响;如果有意见领袖公开反对群主的管理,很可能这个社群就会在极短的时间内土崩瓦解。

  意见领袖的人数也相对较少,一般低于10%。

  3.活跃者

  活跃者主要指在群内发言较多、参与活动较积极的群员。他们对于社群来说是主要的内容产生者和潜在忠实粉丝。用户的活跃度一般受自己个性和对社群认可度的影响,社群运营得好很难把沉默的用户变为活跃者,社群运营得不好,则活跃者很容易就会变成沉默的用户。

  活跃者在总人数中一般低于30%。

  4.参与者

  参与者主要指社群中占比最高的用户部分,他们愿意参与社群内的部分活动,也偶尔会在群内发言。这些用户可能认可社群理念,也可能没有认可,但是不可否认的是他们是社群中潜力最大的用户群体,因为每一个参与者都有可能升级为上一级的成员,从而快速提升自己对于社群运营者的价值。

  参与者人数占比往往不固定,取决于社群运营的质量。

  5.僵尸群员

  僵尸群员是指在社群内既不参加活动也不发言的用户,这些人可能是不认可社群价值的人,也可能是因为自身原因不愿意融入社群环境的人,甚至可能是群主为了让社群有人气而加进来的水军。这一类用户往往是在社群人员清理中第一时间被清理出去的用户,因为他们对于社群运营而言,只是单纯增加了运营成本,没有带来任何的收益。

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