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天猫要重罚“好评返现”你中招了嘛?

更新时间:2016年12月30日10时18分 来源:传智博客

   在淘宝经营的商家都很清楚,DSR分数的重要性,它的分数,不仅关乎店铺营销活动的资格,而且跟自然搜索息息相关,为此很多商家在商品描述或包装中加入“好评返现”等营销信息的行为,利益驱使消费者对商家真实评判。天猫三令五申,禁止“好评返现”,还是没能在抑制此行为,本月天猫再次修改管理规则,明令禁止“好评返现”,同时对违反规则的商家将作出更严厉的处罚。


  根据新规,发布天猫明令禁止的不当营销类信息的:在商品页面发布的,每件商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分),同时第一次、第二次下架商品,第三次删除商品;若在店铺装修区等其他渠道发布的,每次扣四分。


  发布天猫明令禁止的不当营销类信息,包括但不限于:


  1、以要求提升店铺信用(如:好评)为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容,如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容;


  2、免单、返现(如全额返现、半价返现)等类似营销内容,使用官方工具开展的情形除外。


  据了解,自2016年1月11日,天猫生效“针对商品或信息中出现返现(包含全5分返现、好评返现等)、免单等类似字样的商品”的管理规则后,此类情形得以控制,但仍存在部分商家多次违背规则进行此类活动,故天猫拟调整针对此类情形的管理规则。




  在天猫、淘宝网搜索‘好评返现’,提示“根据法律法规和政策,无法显示好评返现相关商品”。


  业内人士指出,“好评返现”是很多商家常用的营销手段,并且确实能够取得一定效果。但是消费者因为诱惑而作出的好评,却很难体现商品的真实情况,容易误导其他消费者的判断。


  在淘宝里,好评返现最大的弊病就是容易滋生出一堆“好评师”,不给返现就默认无字或淡淡几字,给返现就洋洋洒洒一大堆好评,某种程度上是变相差评,因为,当好评遍地都是的时候,普通评价或者不评价就等于差评了。


  据悉,亚马逊在今年10月3日,就宣布修改社区指导方针,禁止并消灭“奖励性”评论。据techcrunch报道,在亚马逊上,有的供应商会给买家提供免费或打折的产品,以换取买家在亚马逊站上给产品作出的“诚实意见”,这些意见被称为“带有奖励性质”的评论。


  为此,亚马逊专门请了专业的评论分析公司 对网站上超过 32000 个品类约 6500 万条评论进行了分析。据报道,从10月初开始到11月初,亚马逊已经删除了超过50万条评论,其中71%是有奖励性质的评论。


  在如此竞争激烈的市场中,消费者最初对一个产品产生下单决策的因素中,评论内容及真实买家秀占有很大比重,因此很多商家采取各种手段促使消费者给予好评,而利益驱使的这种行为效果最为立竿见影,但这样做最终伤害的是消费者的购物体验,无法真实知晓产品的实际情况,从而使消费者渐渐丧失对商家及平台的信息,因此各平台开始严厉打击利益驱使性的评论内容,让商家最终把心思放在对产品改进及顾客服务之上。