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电商运营:绝密档案2017年双11流量暴增攻略

更新时间:2017年11月27日14时31分 来源:传智播客

 一年一度的双11狂欢购物节马上就要到了,那么我们商家应该如何把握好时间节点,掌握好运营节奏,获取到更多的活动流量,完成一个更好的销售任务,打好双11的攻坚战呢?这里我给大家做了一个让双11流量暴增的攻略(此攻略同时适用于没有报名活动的商家,只要跟好活动的步伐,同样可以蹭到双11的流量热度),那么此次的攻略我们会从以下四点给大家分享:活动的时间节点、活动的准备阶段、活动的预热阶段、活动的赛马阶段。

一)活动时间节点:那么我们首先要清楚,此次双11活动的时间节点,然后根据时间节点,我们安排好我们的具体工作,那么我们可以通过一张图片看下活动的时间节点,申报流程的时间节点我们就不详细的说了,重点看下预售的时间是10月20日—11月10日(可以预售),预热时间是11月1日—11月10日(开始打双11 的LOGO),活动正式开始是11月11日;

电商运营,双11

二)活动准备阶段:我们在清楚重要的活动时间节点之后,那么我们需要在重要的时间节点上安排相应的重要工作,来保证我们的活动能够获取到足够多的流量。在10月20日预售之前我们需要做好准备工作,也就是在10月15日左右我们的工作安排如下;

2.1.)推广优化:主要就是直钻淘的优化;

直通车:主要就是关键词、人群、定向、创意图片的优化,比如关键词可以填加双11+我们产品词这样的关键词提前优化,关键词75%-80%以上都是9分、10分的了,人群需要我们打开双11 的活动人群,定向主要是手淘首页,定向人群主要是喜欢我店铺的访客和喜欢同类店铺的访客,活动将近的时候,会有大范围的换图的动作,那么需要我们提前做好创意图片的测试,测试好的图片做我们的双11活动主图模板,以防止出现明显掉流量的问题出现;

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钻展:我们需要明确目的,我们用钻展的目的是为了攻击还是防守还是拉新,根据我们不同的目的,需要选好产品并且做好测试包括图片、文案、价格、商品、时间、地域、人群,例如科沃斯、林氏木业做的1元特权礼包,可以获取到大量新客户的信息,这个拉新活动大家可以参考;

淘宝客:我们到活动广场,找一些自己类目的淘客,看看他们的推广数据,可以提前测试合作,也可以开定向招募计划,主动招募一些擅长推广本类目的淘客;

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2.2)商品优化:我们需要确定我们的引流商品、活动商品、和预售商品(如果我们的店铺是单店单爆款的话,那我们需要确定我们的低价引流SKU,这样的低价引流SKU库存我们可以设置的少一点,主卖的商品SKU,库存设置的多一点,利润高一点);

2.3)搜索排序优化:10月15日左右的搜索引擎排序规则和之前的没有太大的变化,我们优化主要通过以下几个维度优化,综合排序(点击率、转化率、坑位产出、PC下架时间)高于同行的话排序就会靠前,销量排序(收货人数-尽量多的完成收货,让我们的销量排序靠前,玩法:可以发短信/卡片让顾客加我们微信,告诉顾客加微信可以有一个好处,就是如果30天内出现降价会退差价,同时告诉顾客中了我们的买家秀的活动,当天晒图可以发红包),人气排序,淘攻略排序(我们在阿里V任务找到相应的达人,找到他们帮我们推广);

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2.4)官方活动布局:淘抢购、聚划算、淘金币、免费试用。。。。今天主要给大家讲免费试用,这个活动可以大量拉取新客的活动,我们可以在免费试用的顶端做个我们活动的banner图,直接连接到我们的活动上,比如之前说的科沃斯做的1元特权礼包的活动上;

2.5)内容分布:淘攻略、有好货、必买清单、短视频(可以拍一些营造氛围的短视频,或者是购物攻略的视频);

2.6)视觉制作:活动需要有白底图片,我们需要提前做好白底图片,短视频、预售承接页面、现货承接页面;

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三)活动预热阶段:10月20日活动内容透出(预付定金膨胀金额要讲清楚,预付定金特权礼包、双11前两个小时特权)、官方活动参加、直钻淘推广、活跃老顾客、现货商品申报、客服培训。

3.1)活动内容透出:预付定金膨胀金额要讲清楚,预付定金特权礼包(如科沃斯、林氏木业)、双11前两个小时特权,0-2点能够成交我们双11当天60%的销售额,所以我们要在前两个小时设置尽可能吸引人的特权,吸引消费者下单。

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3.2)官方活动的参加:淘抢购、聚划算、淘金币、免费试用;

3.3)直钻淘推广:同理2.1;

3.4)活跃老顾客:2个月内购买过的老顾客通知促达信息是非常有效果的(短信、旺旺、电话、邮件、微信),每日签到可以和每日抽奖的活动相配合,(可以用无线宝箱,超级无线来实现)3天玩一次半价,5天玩一次免单,特权定金(玩法:1元送100元无门槛优惠券,100元的优惠券可以分多张发给顾客),微信红包(玩法:朋友圈点赞多少名送红包或者店铺首页找文字,完成任务送红包,同时能熟悉我们的店铺),微淘送礼(每天盖楼,每天抽奖),增加顾客的互动记忆;

3.5)现货商品申报:通过搭配宝(搭配套餐)、店铺优惠券、低价SKU库存降低、备用SKU释放方法来处理影响商品最低价问题;

3.6)客服培训:催付方案制作,引导方案(双十一价格反差尽可能错开物流高峰,引导到双十一承接页,快捷短语-文字描述我们的双十一内容),每个客服人员都要清楚我们的活动内容,氛围营造。

四)店铺赛马阶段:主要包括赛马机制、维护鱼池、对标竞店、视觉更新、数据记录、节奏致胜。

4.1)赛马机制:11月1日会的活动商品打标,店铺及商品最近30天的成交金额会影响赛马的排序;

11月2日-11月10日18点根据前一天商品及店铺的收藏加购金额,领取优惠券金额数量,领取店铺红包金额赛马排序,会场商品还会有预售商品的预售定金支付订单数;

11月10日18点-11月10日24点,根据前一小时商品及店铺的收藏加购金额,领取优惠券金额数量,领取店铺红包金额赛马排序,

11月11日当天0点-11月11日当天1点,根据预热期累计商品及店铺的收藏加购金额,领取优惠券金额数量,领取店铺红包金额赛马排序,预付定金支付金额;

11月11日当天1点-活动结束,根据前一个销售成交金额,转化率赛马排序;

优惠券:优惠券发放的金额越大,赛马越快,所以我们会用到CRM的智能营销优惠券关怀,发放超大金额的优惠券;

配合玩法:拉人砍价(单独设置链接,影响最低价格),收藏领券(收藏大师);

4.2)维护鱼池:10月20号到10月30号每天都要有活动,沉淀客户;

4.3)竞店对标:活动分析,价格分析,优惠分析,客服分析,转化分析(看竞店数据的方法-生意参谋专业版-产品分析-点击一个产品-更换竞争对手的spuid)

4.4)视觉更新:现货承接页、消费者反馈(活动消费者能不能一看就明白)、倒计时方案(让消费者有抢购的氛围感)、售罄方案(售罄图放活动页面上,感觉比较热销)、收藏加购方案;

4.5)数据记录:主要记录收藏、加购、优惠券、店铺红包的数值,预估能否达到赛马阶段预期效果;

最后,我们总结一下,双11活动能否成功,或者流量攻略的核心就是我们的运营节奏能不能跟上,如果能跟上节奏,那么我们就能够引爆我们的流量,节奏致胜。

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作者:传智播客电子商务学院

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