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ToC和ToB产品有什么区别?

更新时间:2021年01月26日16时21分 来源:传智教育 浏览次数:

1、面向的用户不同

C端:

面向的用户是独立的个体,C端用户的决策流程极其短、极容易被情绪裹挟。每个人的需求千差万别,但也有极强或极容易创造共性需求。来也匆匆、去也匆匆,赢者通吃,强者恒强。

B端:

决策者(购买者)与实际使用者高度分离。以少部分管理者为主,实际使用者为辅,同时支撑前台业务,通常自嘲为死亡交叉。妥协的结果通常是:B端产品在交互体验上对使用者(员工)极其不友好。

1B端产品自嘲的死亡交叉


2、产品设计核心重点不同

C端:

主要解决如何认知用户心智、如何给用户创造价值、如何快速迭代验证产品方向。通常是构建一套能够持续的给用户提供确定性益处的产品体系,在体系的基础上利用各种心理学研究成果催化用户情绪,让用户对产品产生依赖。

B端:

业务系统:以最小的成本、最高的效率、最快的速度,达成业务目标。比如:在业务流程上能4步达成的决不5步完成,能要使用者只点击3次决不让他点击4次。

内部管理系统:以企业管理制度为核心,以对员工最小的侵入度,达成管理制度的规范化、可视化,达成内控的目标。

购买者的决策周期非常强,极其理性,只能用商业利益说服他,无法利用情绪裹挟。但随之而来的好处是,一但购买且使用过程不出大的故障,客户极其忠诚,续费、复购极其普遍。

通常是产品经理基于业务流程和现状,提出产品方案,公司中高层决定做不做、怎么做,在大部分企业管理者甚至会直接决定这个产品怎么做。

tob和toc的区别


3、需求来源的区别

C端:

从0到1阶段:

·创始人意见

·市场调研

·真实目标用户在真实产品使用环境下的访谈/观察

·公司内部人员的各种假设/判断

·竞品分析

……

成熟产品的优化阶段:

·用户反馈

·数据分析

·内部意见

·竞品分析

·市场分析

……

B端:

从0到1阶段:(决不能贪多,服务号1两个就好)

商业化B端产品:

·创始人意见

·行业专家意见

·领域专家意见

·行业人脉意见

·个人专业意见

·标杆企业真实业务、管理制度(业务方)

·种子样板企业真实业务流程、管理制度(业务方)

自用B端产品:

·前台业务现状

·公司内部信息化现状

·管理者意见

·运营人员意见

·产品经理自身 领域/行业经验

·企业管理制度

成熟产品的优化阶段:

·商业化B端产品:

·样板企业使用意见(业务方)

·潜在客户调研(业务方)

·行业专家意见

·销售反馈

·合作伙伴意见

·行业调研

·产品经理自身判断


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